2010年，最让河南消费者“闹心”的还是商品质量问题。3月14日，河南省消协公布了2010年度消费者投诉热点分析。

　　据统计，2010年河南省各级消协组织共受理消费者投诉6.9万件，解决6.8万件，解决率97.8%，为消费者挽回经济损失1459.2万元。

　　总体来看，按投诉性质分类，商品质量问题投诉量达3.57万件，占总投诉量的51%，其次是假冒问题和虚假品质表示问题；按投诉类别分，百货类居首占33.9%，其次是服务类和家用电子电器类。

　　省消协梳理出八大投诉热点，并发布相关消费警示。

　　热点1

　　服装鞋帽“傍名牌”

　　目前，市场上出现了很多价高质劣的假名牌和傍名牌服装鞋类产品，消费者穿着不久就出现破损、开线、缩水、褪色等现象。

　　消协提醒：要树立正确的消费理念，摒弃一味崇洋、崇名牌的消费心理；选购时要仔细翻看商品标签中的产地信息。

　　热点2

　　家庭装修有“玄机”

　　家庭装修市场存在的问题集中表现为合同陷阱、偷工减料现象时有发生。

　　消协提醒：制定合理、安全、节约、环保的消费原则，注意掌握家庭装修方面的信息和基本知识，仔细签订装修合同，跟踪和监督装修的全过程，谨慎支付每笔预付款和尾款。

　　热点3

　　保健食品“治百病”

　　保健食品、保健品投诉除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高。

　　消协提醒：谨防掉进广告陷阱，不要把健康和养生简单建立在使用保健类用品上，特别是老年人和疾病患者更须谨慎。

　　热点4

　　家电新品花样多

　　2010年5月，“紫砂煲”事件成为消费热点，并引发了关于厨房电器及相关小家电安全性能的关注。

　　消协提醒：要尽量选购知名品牌小家电，严格按照说明书要求操作，对于陈旧的小家电要及时淘汰。

　　热点5

　　农资质量不乐观

　　农资问题主要集中在化肥和种子上，群体投诉时有发生，涉及面广，损害面积大。

　　消协特别提醒广大农民朋友：购买农资产品时，要尽可能多地了解和掌握农资产品及其在当地的使用效果等信息，从有资质、正规的销售商处购买，购买时要索要购物凭证。

　　热点6

　　汽车安全存隐患

　　汽车、摩托车质量安全和维修问题成为消费者关注的重点。

　　消协提醒：选车和购车最好在有经验的人陪同下进行，谨慎签订《汽车销售合同》，把好验车提货关。

　　热点7

　　公共服务乱收费

　　水、电、气、暖、有线电视等个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，还存在计费不准确、乱收费、服务差等问题。

　　消协提醒：要积极使用账单消费，做到明明白白消费。

　　热点8

　　保险条款仍“霸王”

　　一些保险公司误导、诱骗消费者入保，消费者反映投保容易退保难、索赔难，条款繁杂、权利义务严重不对等的“霸王”合同频频出现。

　　消协提醒：购买各类保险时要做到理性购买，尤其要做到认真仔细地阅读保险合同。

　　河南省七大类产品合格率超九成

　　3月14日,记者从省质监局获悉,去年,河南省生产的农资、建材、能源、节能、安全、环保等6类重点产业的产品合格率达92.3%，河南省生产的食品实物质量合格率为92.8%，产品及食品质量总体可靠。

　　据介绍，去年，河南省抽检的6大类重点产业的相关产品涉及农用薄膜、化肥、帐篷、服装、电线电缆、人造板、建筑防水卷材、水泥等，包括15613家企业生产的19053批次产品。河南省共对12620家企业生产的15748批次食品进行了抽检。截至目前，河南省共有8119家食品生产企业获得食品生产许可证。

　　今年，河南省将进一步严格监管产品和食品质量安全。其中， 对涉及健康安全的消费类和国计民生的政策类产品及重要生产资料，特别是对实行强制准入的产品和有强制性标准的产品，要研究确定检查覆盖范围和频次；加大对区域性、行业性质量安全问题的预警和通报力度。

　　针对食品质量安全监管，河南省将把乳制品、含乳制品、婴幼儿食品、蜂蜜、植物油、酒类、饮料、肉制品等作为整治重点。

　　12315短信投诉平台开通

　　3月14日，由省工商行政管理局和河南移动联合打造的“12315”短信平台正式开通。今后，河南省任何一个地方的消费者都可通过手机编发短信至“12315”进行咨询、申诉、举报、建议。

　　据介绍，该短信平台具备以下特点：一是方便快捷。消费者可随时拿起手机编写短信，将需要咨询的问题或者申诉举报的详细信息描述清楚，直接发送至“12315”，短信平台可24小时接收，工商部门会第一时间回复、办理。二是功能多样。“12315”短信平台集消费者咨询与申诉举报受理、消费警示与提示发布、工商动态信息发布等多重功能于一体，将进一步拓宽消费者的维权渠道，提高工商部门服务质量。

责任编辑：为民