游客向往的雪乡冰雪世界，本来纯洁而美好，而“雪乡宰客”事件一再发生，令游客对这里望而生畏。《旅游法》明确规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。同时，如果景区违反规定，擅自提高门票或者另行收费项目的价格，或者有其他价格违法行为，由有关主管部门依照有关法律法规规定进行处罚。

     ※新闻回顾

    “说中国雪乡这个地方，它一年12个月只营业3个月，所以它经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊啊？大家都是羊。”这段话，是游客从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票。北京的韦先生在两周前花3000多元在北京报名参团，也遇到了类似的情况，去雪乡的路上，导游告诉他们要临时加钱、加项目，否则原地等着。对于视频中所反映的情况，负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华告诉记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关。（中国之声）

    ※网友声音

    网友“平和”：我认为需要加大管理和处罚力度，如果违法成本低，那么乱象自然不断，监管部门应该主动作为。

    网友“绒绒”：很多美丽的景区被这些宰客的负面新闻所影响，导致游客不愿前往。“宰客”这种行为不仅侵犯了游客的权利，而且严重阻碍旅游业的健康发展。

    网友“咖喱丸子”：这样的导游太可恶了，言辞中有一种威胁的意思，凡是被游客曝光有强制消费行为的导游都应该从导游队伍中剔除。

    导游哪些行为属于“欺骗、强制旅游购物”？

    根据国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见，旅行社、导游领队有对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；旅行社、导游领队安排的购物场所有销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品等行为的，可被认定为“欺骗、强制旅游购物”。

    导游强制旅游购物 将如何处罚？

    有强制旅游购物行为的，对导游、领队的处罚处理为：一是没收违法所得，处二万元罚款，并吊销导游证、领队证；二是被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未满三年的，不得重新申请导游证、领队证；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

    导游隐瞒事实 诱骗游客消费如何处理？

    以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目，这是导游管理办法明令禁止的。如有这种行为，将按照《旅游法》的规定，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

    需要注意的是，如遇旅行社组织、接待旅游者，安排另行付费旅游项目、诱骗消费等情况，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

责任编辑：为民